§ 1. Postanowienia ogólne
1.1. Definicje
W niniejszym Regulaminie następujące pojęcia oznaczają:
- Usługodawca: Shine SecretChamp z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-008 Warszawa
- Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
- Usługi: wszystkie usługi świadczone przez Usługodawcę w zakresie doradztwa emerytalnego
- Strona internetowa: serwis internetowy dostępny pod adresem shine-secretchamp.com
1.2. Przedmiot regulaminu
Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług przez Shine SecretChamp oraz korzystania ze strony internetowej.
1.3. Akceptacja regulaminu
Złożenie zamówienia na usługę lub skorzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości.
§ 2. Rodzaje świadczonych usług
2.1. Usługi doradcze
Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Konsultacje w sprawach emerytalnych
- Pomoc w kontaktach z ZUS
- Analiza dokumentów emerytalnych
- Wsparcie w sprawach emerytur zagranicznych
- Reprezentacja przed organami administracyjnymi
- Przygotowanie wniosków i dokumentów
2.2. Usługi informacyjne
- Udostępnianie treści na stronie internetowej
- Newsletter z informacjami o zmianach w prawie
- Artykuły i poradniki
§ 3. Zasady świadczenia usług
3.1. Nawiązanie współpracy
Współpraca z Klientem nawiązywana jest na podstawie:
- Umowy pisemnej lub elektronicznej
- Potwierdzenia zamówienia usługi
- Faktycznego rozpoczęcia świadczenia usługi za zgodą Klienta
3.2. Obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług z należytą starannością
- Zachowania poufności otrzymanych informacji
- Informowania Klienta o przebiegu sprawy
- Przestrzegania terminów uzgodnionych z Klientem
- Świadczenia usług zgodnie z obowiązującym prawem
3.3. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Współpracy z Usługodawcą w realizacji usługi
- Przekazania wszystkich niezbędnych dokumentów i informacji
- Terminowego uiszczania należności
- Informowania o zmianach mających wpływ na sprawę
- Przestrzegania ustalonych terminów i procedur
§ 4. Wynagrodzenie i płatności
4.1. Zasady rozliczenia
Wynagrodzenie za usługi może być ustalane:
- Jako kwota ryczałtowa za całość usługi
- Jako stawka godzinowa
- Jako procent od uzyskanej korzyści
- W formie mieszanej
4.2. Terminy płatności
- Konsultacje - płatność przed rozpoczęciem lub bezpośrednio po zakończeniu
- Usługi długoterminowe - zgodnie z harmonogramem płatności
- Usługi jednorazowe - w terminie 14 dni od wystawienia faktury
4.3. Koszty dodatkowe
Klient pokrywa koszty:
- Opłat sądowych i administracyjnych
- Tłumaczeń przysięgłych
- Uzyskiwania dokumentów z instytucji zewnętrznych
- Podróży służbowych (po wcześniejszym uzgodnieniu)
§ 5. Odpowiedzialność
5.1. Odpowiedzialność Usługodawcy
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:
- Szkody powstałe z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
- Naruszenie obowiązku zachowania poufności
- Nieprzestrzeganie terminów z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy
5.2. Wyłączenia odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Decyzje organów administracyjnych i sądów
- Zmiany w przepisach prawa
- Szkody wynikające z nieprawdziwych informacji przekazanych przez Klienta
- Szkody pośrednie i utracone korzyści
- Opóźnienia spowodowane działaniami instytucji zewnętrznych
§ 6. Poufność
6.1. Obowiązek zachowania tajemnicy
Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszystkich informacji otrzymanych od Klienta oraz w trakcie świadczenia usług.
6.2. Wyjątki od obowiązku poufności
Obowiązek poufności nie obejmuje przypadków:
- Gdy ujawnienie wynika z przepisów prawa
- Gdy Klient wyraził pisemną zgodę na ujawnienie
- Gdy informacje są powszechnie dostępne
§ 7. Reklamacje
7.1. Składanie reklamacji
Reklamacje dotyczące jakości usług można składać:
- Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
- Elektronicznie na adres: [email protected]
- Telefonicznie: +48 574 423 932
7.2. Rozpatrywanie reklamacji
- Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych
- Odpowiedź jest udzielana w formie pisemnej lub elektronicznej
- W przypadku uzasadnionej reklamacji Usługodawca podejmie działania naprawcze
§ 8. Odstąpienie od umowy
8.1. Prawo odstąpienia Klienta
Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem przypadków gdy:
- Usługa została wykonana w całości za wyraźną zgodą konsumenta
- Przedmiotem świadczenia są usługi pilne
8.2. Odstąpienie przez Usługodawcę
Usługodawca może odstąpić od umowy w przypadku:
- Nieprzekazania przez Klienta niezbędnych dokumentów
- Braku współpracy ze strony Klienta
- Opóźnień w płatnościach przekraczających 30 dni
- Wystąpienia konfliktu interesów
§ 9. Ochrona danych osobowych
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie Polityka Prywatności.
§ 10. Postanowienia końcowe
10.1. Prawo właściwe
Do wszystkich spraw nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.
10.2. Rozstrzyganie sporów
Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądów.
10.3. Zmiany regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O planowanych zmianach Klienci będą informowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.
10.4. Kontakt
10.5. Obowiązywanie
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 30 czerwca 2025 roku.